Dernière mise à jour : 6 octobre 2026. Les présentes conditions régissent vos achats dans cette boutique. Rien dans celles-ci ne limite les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.
1. Auprès de qui vous achetez
[Nom de l'entité juridique], immatriculée à [adresse], numéro d'entreprise [numéro]. Contact : info@herbalson.com.
2. Passer commande
Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier et passez à la commande. Avant le paiement, la page de commande affiche le prix total livraison comprise, et vous pouvez vérifier et corriger vos informations à chaque étape. En cliquant sur le bouton de commande, vous passez une commande ferme avec obligation de paiement. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande.
Le contrat est conclu en anglais. Nous conservons votre commande et vous en envoyons les détails par e-mail ; vous pouvez aussi consulter vos commandes dans votre compte. Si nous ne pouvons pas honorer une commande — par exemple parce qu'un produit est en rupture de stock ou que nous ne pouvons pas légalement l'expédier dans votre pays —, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement.
3. Prix et paiement
Les prix sont affichés sur les fiches produits dans la devise de la boutique et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire lors de la commande. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement. Nous pouvons modifier les prix à tout moment, mais le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment où vous la passez. Lorsque nous affichons un prix réduit, nous indiquons aussi le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction. Le paiement est encaissé par notre prestataire de paiement ; nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte.
4. Livraison
Nous expédions dans le délai indiqué sur la page Livraison et paiement et vous envoyons le suivi dès que le colis quitte nos locaux. Les délais de livraison sont des estimations, pas des garanties ; les retards des transporteurs et de la douane échappent à notre contrôle. Les risques liés aux marchandises vous sont transférés à la livraison.
5. Droits de douane et taxes à l'importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, à la TVA ou à des frais de traitement dans le pays de destination. Ils sont fixés par votre administration des douanes et ne sont pas inclus dans ce que vous nous payez, sauf mention contraire lors de la commande. Certains pays restreignent l'importation de certaines espèces de champignons ou de compléments alimentaires : vérifiez la réglementation locale avant de commander.
6. Votre droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Islande, au Liechtenstein ou en Norvège, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs articles livrés séparément, le délai expire 14 jours après la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez-nous votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un e-mail à info@herbalson.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation de la section 12, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit d'envoyer votre message avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation. En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la moins chère), sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procédons au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Écrivez-nous d'abord et nous vous indiquerons l'adresse de retour. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Exception pour les compléments ouverts. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Nos compléments alimentaires sont livrés scellés ; une fois le scellé ouvert, vous ne pouvez plus vous rétracter pour cet article. Cela n'affecte pas vos droits si un produit est défectueux.
7. Articles défectueux ou erronés
Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans un délai raisonnable après avoir constaté le problème, idéalement avec une photo. Nous le remplacerons ou vous rembourserons intégralement, frais de livraison compris, et prendrons en charge le retour. Les consommateurs de l'UE bénéficient d'une garantie légale de conformité d'au moins deux ans à compter de la livraison ; les présentes conditions ne la limitent pas.
8. Informations sur les produits et allégations de santé
Nos produits sont des compléments alimentaires. Ce ne sont pas des médicaments et ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie. Rien sur ce site ne constitue un avis médical. Les compléments alimentaires ne doivent pas être utilisés comme substituts d'un régime alimentaire varié et équilibré et d'un mode de vie sain. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. Tenir hors de portée des jeunes enfants. Consultez un professionnel de santé avant utilisation, en particulier si vous êtes enceinte, allaitez, prenez des médicaments ou suivez un traitement. Lisez toujours l'étiquette.
9. Notre responsabilité
Nous sommes responsables des préjudices que vous subissez en conséquence prévisible d'un manquement de notre part aux présentes conditions. Nous n'excluons ni ne limitons notre responsabilité lorsque cela serait illégal — y compris pour un décès ou un dommage corporel causé par notre négligence, pour fraude, ou pour des produits défectueux au titre du droit applicable en matière de responsabilité du fait des produits.
10. Données personnelles
Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit de [pays]. Si vous êtes un consommateur, vous conservez en outre la protection des règles impératives du pays où vous résidez et pouvez saisir les tribunaux de ce pays. Si vous avez une réclamation, écrivez-nous d'abord — nous nous efforçons de résoudre chaque réclamation sous 14 jours.
12. Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez copier le texte dans un e-mail.
À l'attention de : [Nom de l'entité juridique], [adresse], info@herbalson.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
