Última atualização: 6 de outubro de 2026. Estes termos regem as suas compras nesta loja. Nada neles reduz os direitos que a lei lhe confere enquanto consumidor.
1. A quem está a comprar
[Nome da entidade jurídica], com sede em [morada], número de empresa [número]. Contacto: info@herbalson.com.
2. Fazer uma encomenda
Escolha os seus produtos, adicione-os ao carrinho e avance para a finalização da compra. Antes de pagar, é apresentado o preço total com entrega incluída, e pode verificar e corrigir os seus dados em qualquer passo. Ao clicar no botão de encomenda, faz uma encomenda vinculativa com obrigação de pagamento. O contrato é celebrado quando lhe enviamos o e-mail de confirmação da encomenda.
O contrato é celebrado em inglês. Guardamos a sua encomenda e enviamos-lhe os detalhes por e-mail; também pode ver as suas encomendas na sua conta. Se não pudermos satisfazer uma encomenda — por exemplo, porque um produto está esgotado ou não o podemos enviar legalmente para o seu país —, informá-lo-emos e reembolsaremos o valor total.
3. Preços e pagamento
Os preços são apresentados nas páginas de produto na moeda da loja e incluem os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário na finalização da compra. Os portes são calculados e mostrados antes de pagar. Podemos alterar os preços a qualquer momento, mas à sua encomenda aplica-se o preço apresentado no momento em que a faz. Quando mostramos um preço reduzido, indicamos também o preço mais baixo praticado nos 30 dias anteriores à redução. O pagamento é processado pelo nosso prestador de pagamentos; nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão.
4. Entrega
Expedimos dentro do prazo indicado na página Envio e pagamento e enviamos-lhe o seguimento quando a encomenda sai das nossas instalações. Os prazos de entrega são estimativas, não garantias; os atrasos da transportadora e da alfândega estão fora do nosso controlo. O risco sobre os bens passa para si no momento da entrega.
5. Direitos aduaneiros e impostos de importação
As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos de importação, IVA ou taxas de processamento no país de destino. São definidos pela sua autoridade aduaneira e não estão incluídos no que nos paga, salvo indicação em contrário na finalização da compra. Alguns países restringem a importação de certas espécies de cogumelos ou de suplementos alimentares — verifique as regras locais antes de encomendar.
6. O seu direito de livre resolução
Se for consumidor na União Europeia, no Reino Unido, na Islândia, no Liechtenstein ou na Noruega, tem o direito de resolver a sua encomenda no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo.
O prazo de livre resolução expira 14 dias a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro com exceção do transportador indicado por si, adquira a posse física dos bens. Se encomendou vários artigos entregues separadamente, o prazo termina 14 dias após receber o último artigo.
Para resolver o contrato, comunique-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca, por exemplo um e-mail para info@herbalson.com. Pode usar o modelo de formulário de livre resolução da secção 12, mas não é obrigatório. Para cumprir o prazo, basta enviar a sua comunicação antes de o prazo expirar.
Efeitos da livre resolução. Se resolver o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos de entrega normal (mas não o custo adicional se tiver escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a nossa opção normal mais económica), sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão. O reembolso é feito com o mesmo meio de pagamento que usou, salvo acordo expresso em contrário; não incorrerá em quaisquer custos com o reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até ter apresentado prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Devolva os bens sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias após nos comunicar a sua decisão de resolução. Escreva-nos primeiro e indicaremos a morada de devolução. Os custos diretos da devolução são por sua conta. Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Exceção para suplementos abertos. O direito de livre resolução não se aplica a bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega. Os nossos suplementos alimentares são fornecidos selados; depois de abrir o selo, deixa de poder resolver o contrato quanto a esse artigo. Isto não afeta os seus direitos se um produto estiver defeituoso.
7. Artigos defeituosos ou errados
Se um artigo chegar danificado, defeituoso ou não corresponder ao que encomendou, escreva-nos num prazo razoável após detetar o problema, de preferência com uma fotografia. Substituiremos o artigo ou reembolsaremos o valor total, incluindo todos os custos de envio, e suportamos a devolução. Os consumidores da UE têm uma garantia legal de conformidade de pelo menos dois anos a contar da entrega; estes termos não a limitam.
8. Informação sobre produtos e alegações de saúde
Os nossos produtos são suplementos alimentares. Não são medicamentos e não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença. Nada neste site constitui aconselhamento médico. Os suplementos alimentares não devem ser utilizados como substitutos de um regime alimentar variado e equilibrado e de um modo de vida saudável. Não exceder a toma diária recomendada. Manter fora do alcance das crianças pequenas. Consulte um profissional de saúde antes de utilizar, sobretudo se estiver grávida, a amamentar, a tomar medicação ou a gerir um problema de saúde. Leia sempre o rótulo.
9. A nossa responsabilidade
Somos responsáveis pelos prejuízos que sofra como consequência previsível do incumprimento destes termos da nossa parte. Não excluímos nem limitamos a responsabilidade quando tal seria ilegal — incluindo a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência nossa, por fraude ou por produtos defeituosos ao abrigo da legislação aplicável em matéria de responsabilidade pelos produtos.
10. Dados pessoais
Tratamos os seus dados pessoais conforme descrito na nossa Política de privacidade.
11. Lei aplicável e litígios
Estes termos regem-se pela lei de [país]. Se for consumidor, mantém também a proteção das normas imperativas do país onde reside e pode intentar uma ação nos tribunais desse país. Se tiver uma reclamação, escreva-nos primeiro — procuramos resolver cada reclamação em 14 dias.
12. Modelo de formulário de livre resolução
Preencha e envie o presente formulário apenas se quiser resolver o contrato. Pode copiar o texto para um e-mail.
Para: [Nome da entidade jurídica], [morada], info@herbalson.com
Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o meu/nosso contrato de compra e venda dos seguintes bens:
Encomendado em / recebido em:
Número da encomenda:
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o presente formulário for enviado em papel):
Data:
